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愛(ài)心“幫幫盲” 溫暖出行路
視力障礙旅客通過(guò)愛(ài)心通道進(jìn)站。 （梁競(jìng)輝 攝）
9月8日14時(shí)40分許，南寧東站“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)助引導(dǎo)73名視障旅客與16名陪同人員安全登上G3578次列車(chē)，前往貴陽(yáng)參加全國(guó)盲人醫(yī)療按摩人員考試。
視障旅客順利出行離不開(kāi)南寧東站“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)的幫忙協(xié)助。“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)成立于2019年，始終聚焦視障旅客等重點(diǎn)群體出行需求，成立6年多來(lái)，已為1萬(wàn)余名視障旅客提供出行引導(dǎo)服務(wù)，獲得了視障旅客一致好評(píng)。
8月底，南寧東站接到廣西壯族自治區(qū)殘聯(lián)工作人員咨詢(xún)電話，稱(chēng)有73名視障旅客與16名陪同人員，計(jì)劃于9月8日從南寧東站乘車(chē)前往貴陽(yáng)，參加全國(guó)盲人醫(yī)療按摩人員考試，9月15日集體乘坐G3577次列車(chē)從貴陽(yáng)北站返回南寧東站，希望車(chē)站協(xié)助購(gòu)票，并開(kāi)辟綠色通道保障出行順暢。
接到信息后，南寧東站立即組織多部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)。“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人秦蓉蓉牽頭辦理視障旅客身份信息收集、團(tuán)體購(gòu)票，聯(lián)系高鐵列車(chē)長(zhǎng)和地鐵人員等，提前告知相關(guān)單位、部門(mén)視障旅客出行規(guī)模、乘車(chē)時(shí)間和特殊需求，搭建起跨區(qū)域、多環(huán)節(jié)的服務(wù)銜接鏈條。
73名視障旅客與16名陪同人員乘車(chē)當(dāng)天，南寧東站與交警、鐵路公安、地鐵等7家聯(lián)創(chuàng)共建單位部門(mén)按照提前制定的服務(wù)方案，共同開(kāi)啟了一場(chǎng)“愛(ài)心護(hù)航”行動(dòng)，確保他們安全順暢出行。
南寧市盲協(xié)主席韋新新感激地說(shuō)：“此次集體出行，從購(gòu)票到進(jìn)站、候車(chē)、檢票，鐵路部門(mén)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓大家倍感溫暖，讓視障群體感受到了社會(huì)各界的關(guān)懷與尊重。”
今年以來(lái)，南寧東站“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)幫助765名視障旅客出行乘車(chē)。未來(lái)，“幫幫盲”志愿服務(wù)隊(duì)將繼續(xù)完善重點(diǎn)旅客服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)旅客的“最后一公里”，讓愛(ài)心與溫暖在鐵道線上持續(xù)傳遞。（南寧日?qǐng)?bào)記者阮曉瑩 通訊員麥竹嫻 梁競(jìng)輝）
